Frequently asked questions

Shipping

Where do you ship?
United States and Canada.

How long does delivery take?
Tracked delivery is typically 5–15 business days after dispatch.

Where do orders ship from?
Orders ship from fulfillment centers.

Returns

What is the return window?
Unused items in original packaging may be returned within 30 days of delivery.

How do I start a return?
Email jybylegacy@gmail.com with your order number and reason. We reply in 1–2 business days.

When is the refund issued?
After the return is received and inspected, refunds go to the original payment method within 5–7 business days.

Products

Are Lattafa fragrances authentic?
JyBy is an independent retailer, not Lattafa and not an authorized flagship. Inspect the packaging and verify Lattafa’s holographic authenticity label after delivery.

Do you sell only fragrance?
No. We sell fragrance, bags, and clothing.

Orders

How can I contact you?
jybylegacy@gmail.com or https://jybylegacy.com/pages/contact

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Livraison

Où livrez-vous ?
Aux États-Unis et au Canada.

Combien de temps prend la livraison ?
La livraison suivie prend généralement 5 à 15 jours ouvrables après l’expédition.

D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont expédiées depuis des centres de traitement des commandes.

Retours

Quelle est la période de retour ?
Les articles non utilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment commencer un retour ?
Envoyez un e-mail à jybylegacy@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables.

Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception et inspection du retour, les remboursements sont versés sur le mode de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrables.

Produits

Les parfums Lattafa sont-ils authentiques ?
JyBy est un détaillant indépendant. Nous ne sommes ni Lattafa ni une boutique phare autorisée. Inspectez l’emballage et vérifiez l’étiquette holographique d’authenticité de Lattafa après la livraison.

Vendez-vous uniquement des parfums ?
Non. Nous vendons des parfums, des sacs et des vêtements.

Commandes

Comment puis-je vous contacter ?
jybylegacy@gmail.com ou https://jybylegacy.com/pages/contact